Dice "usuario o contraseña incorrectos"
Casi siempre es un espacio de más al copiar y pegar, o una mayúscula. Escríbelos a mano, respetando mayúsculas y minúsculas. Si sigue fallando, tu plan pudo vencerse: escríbenos y lo revisamos.
Manual de instalación
Instala Stella TV en 10 minutos
Elige tu dispositivo y sigue los pasos. Si te trabas en cualquier punto, escríbenos y lo hacemos contigo por videollamada, sin costo.
Antes de empezar necesitas usuario y contraseña. La app se descarga gratis, pero sin credenciales no muestra nada. Si todavía no las tienes, pide tu prueba de 2 horas gratis y te las enviamos en minutos.
Si algo no funciona
Los cuatro problemas que aparecen el 90% de las veces, y cómo se resuelven.
Se traba o se queda cargando
Mide tu internet en fast.com. Con menos de 10 Mbps se va a trabar, y eso no lo arregla ningún proveedor. Si tu televisor está lejos del router, conéctalo por cable de red: es la causa número uno de cortes.
El teléfono bloquea la instalación
Android avisa al instalar apps que no vienen de Play Store. Toca Ajustes en el aviso y activa el permiso para tu navegador. Es un permiso normal, y puedes desactivarlo después de instalar.
Un canal no abre
Prueba primero otra señal del mismo evento: la app suele tener varias. Si el canal sigue caído, mándanos el reporte con el nombre exacto y lo reemplazamos. Está incluido en tu plan.
¿Te trabaste en algún paso?
te acompañamos por videollamada y lo deja funcionando en tu televisor, paso a paso. Sin costo adicional, incluido en tu plan.